Kontakt

Datenschutz bei der Kontaktaufnahme

Bevor Sie uns schreiben, ist es gut zu wissen, was mit Ihren Angaben passiert – und was nicht. Die Informationen, die Sie über dieses Formular übermitteln, landen direkt bei uns, nicht bei Pokerstars und nicht bei Dritten. Wir verwenden sie ausschliesslich dafür, Ihre Anfrage zu beantworten und allenfalls Folgefragen zu klären. Eine Weitergabe an Werbepartner oder andere Firmen findet nicht statt.

Ihre Nachricht wird nur so lange gespeichert, wie es zur Bearbeitung nötig ist. Danach löschen wir die Daten. Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Angaben früher entfernen, genügt ein kurzer Hinweis in Ihrer Nachricht – wir kommen dem ohne Verzögerung nach.

Rückmeldungen zur Website

Wenn Sie uns auf Fehler, veraltete Informationen oder Unklarheiten aufmerksam machen, nehmen wir das ernst. Jede Rückmeldung zum Inhalt dieser Seite wird geprüft und fliesst in die Überarbeitung unserer Texte ein. Das gilt für Hinweise zu Bonusbedingungen, zu Auszahlungsmodalitäten oder zu Angeboten, die sich geändert haben. Ohne solche Meldungen aus der Community würden uns viele Änderungen schlicht entgehen.

Wir unterscheiden dabei klar zwischen Ihrer persönlichen Erfahrung mit Pokerstars und Ihrer Beurteilung dieser Website. Beides ist willkommen, wird aber unterschiedlich behandelt. Erfahrungsberichte zum Anbieter sammeln wir für unsere Übersicht, Hinweise zur Website selbst setzen wir direkt bei der nächsten Aktualisierung um.

Damit die Antwort hilfreich wird

Eine gute Nachricht spart beiden Seiten Zeit. Werden Sie konkret: Nennen Sie das Spiel, den Bereich oder die Bedingung, um die es geht, und beschreiben Sie, was Sie erlebt haben oder was Sie unklar finden. Je genauer Sie schildern, was Sie geprüft haben und was nicht stimmt, desto gezielter können wir reagieren.

• Für Fragen zu Ihrem Spielerkonto, zu Ein- oder Auszahlungen oder zu laufenden Boni wenden Sie sich direkt an den Support von Pokerstars – wir haben dazu keinen Zugriff auf Ihre Kundendaten und können dort nicht helfen.
• Für Hinweise zu Fehlern auf dieser Website genügt die Angabe der betroffenen Seite und eine kurze Beschreibung des Problems.
• Wenn Sie eine konkrete Antwort wünschen, geben Sie an, über welche Adresse wir Sie erreichen können – das Formularfeld dafür ist optional, ohne Rückmeldemöglichkeit bleibt uns nur der Weg über diese Seite.

Wir antworten so rasch wie möglich, in der Regel innert weniger Werktage. Bei umfangreichen Rückmeldungen kann die Bearbeitung etwas länger dauern, weil wir jede Angabe sorgfältig prüfen, bevor wir sie übernehmen. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.